Restilyng globale degli Holiday Inn(21 aprile 2008)
InterContinental Hotels Group (IHG) annuncia i nomi dei primi hotel che beneficeranno del restyling globale dei marchi Holiday Inn, che prevede un investimento di 1 miliardo di dollari da parte del gruppo IHG.
11 Holiday Inn e Holiday Inn Express in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA), 19 negli Stati Uniti e 6 nella regione Asia sono stati selezionati per testare quanto previsto dal piano di restyling del marchio che comprenderà nuovi letti, docce esperienziali e, per la prima volta, suoni ed essenze profumate che caratterizzeranno gli ambienti. I primi due hotel ad aprire in Europa sotto la nuova veste saranno entrambi nel Regno Unito e sono l’Holiday Inn London Heathrow e l’Holiday Inn Farnborough.
I due hotel inglesi saranno subito seguiti da hotel in Germania, Italia, Francia, Emirati Arabi (Dubai), Cina, Thailandia e Australia.
Entro luglio, ossia dopo aver raccolto le impressioni dei clienti e dei proprietari e aver portato avanti un’intensa attività di training verso lo staff, gli hotel opereranno secondo i nuovi criteri previsti dal rebranding. Dei 19 hotel coinvolti nel test di rebranding negli Stati Uniti, 16 sono già operativi. Tra questi New York, Washington e Los Angeles.
I primi alberghi metteranno in mostra i nuovi tratti distintivi del brand in modo da raccogliere i feedback dei proprietari e degli ospiti, prima del completo lancio commerciale previsto entro la fine del 2010.
A tutte le strutture alberghiere coinvolte sarà richiesto di mettere in atto un programma di rilancio finalizzato alla creazione di un’immagine di brand più moderna e coerente e all’incremento della qualità. Il programma prevede una nuova promessa di servizio, la revisione della zona reception e dell’esperienza di benvenuto e un restyling delle camere. A implementazione avvenuta, verranno predisposte nuove insegne presso tutti gli hotel interessati a beneficio del rinnovamento dell’immagine del brand.
E’ previsto per il 2010 il completamento del processo di rebranding da parte dei 4.000* hotel sotto l’insegna Holiday Inn.
Grazie al programma di rilancio, IHG, migliorando il servizio e tenendo conto dei bisogni e delle aspettative dei clienti, punta a incrementare significativamente il RevPAR (revenue per available room) e assicura un ingente ritorno sugli investimenti dei proprietari. Insieme a IHG, i proprietari e i franchisee investiranno fino a U$ 1 miliardo su un periodo di 3 anni per portare avanti il rilancio del brand con il fine di soddisfare i livelli di servizio e qualità richiesti. IHG investirà US$60 milioni per supportare il lancio.
Nel discorso durante la conferenza EMEA di IHG tenutasi a Farnborough questa settimana – a cui hanno partecipato più di 1.500 proprietari di hotel, manager e investitori – Kirk Kinsell, presidente di IHG EMEA, ha dichiarato: “Dopo tutti i piani meticolosi e i dialoghi dettagliati intercorsi con i proprietari, è stato un momento fantastico quando la vecchia insegna Holiday Inn è stata tolta dagli Holiday Inn London Heathrow e Farnborough per lasciare il posto a quella nuova”.
“Questo è un punto cruciale dell’immenso viaggio intrapreso dal più grande brand di hotel al mondo; solo in Europa, Medio Oriente e Africa abbiamo più di 500 hotel, con più di 120 in via di sviluppo. La misura di questa sfida non può essere sottostimata, come neanche le capacità ed esperienza delle persone coinvolte”.
Entrando in una delle nuove aree reception, la vista, l’udito e l’olfatto verranno coinvolti in un’esperienza unica, che preannuncia l’inizio di una nuova era per il brand di hotel più riconoscibile del mondo”.
Fondata nel 1952, Holiday Inn è uno dei brand alberghieri più noto al mondo, con più di 410.000 stanze (3.189 hotel) esistenti e una pipeline di sviluppo di più di 127.000 camere (1.077 hotel).
Nell’EMEA, IHG ha un portfolio operativo di 335 Holiday Inn (52.842 camere) e 182 Express by Holiday Inn (19.380 camere), con 127 hotel nella pipeline di sviluppo dei due marchi. Holiday Inn è il più grande brand di hotel a servizio completo negli UK, con 117 hotel (17.432 stanze) e anche la catena numero uno in Europa per i viaggiatori business. Attualmente Express by Holiday Inn conta negli UK 113 proprietà (11.866 stanze).
Il brand Holiday Inn è entrato in Europa nel 1968 a Leiden, nei Paesi Bassi, mentre la prima proprietà negli UK ha aperto a Leicester nel 1971.
L’Holiday Inn London Heathrow è gestito da BDL Management Ltd, che ha sviluppato diverse proprietà IHG negli UK, inclusi i brand Crowne Plaza, Holiday Inn ed Express by Holiday Inn.
Louis Woodcock, Chief Executive Officer di BDL, ha affermato: “Il rilancio del marchio Holiday Inn è un’ottima notizia per BDL e per i nostri investitori; appoggiamo completamente le strategie e i programmi di IHG e siamo molto contenti che l’Holiday Inn London Heathrow sia uno dei primi due test hotel, non solo nel Regno Unito ma anche in Europa, Medio Oriente e Africa. Avendo avuto un ottimo riscontro da parte degli ospiti riguardo alle installazioni del nuovo rebranding in queste due prime strutture, siamo impazienti di allargare il programma a tutti gli altri alberghi”.
L’Holiday Inn Farnborough è gestito da LRG Acquisition Ltd, consorzio guidato da Realstar Group, che include anche Lehman Brothers Real Estate Partners e GIC Real Estate (società controllata dal governo di Singapore); nel 2005 la LRG Acquisition Ltd. ha acquisito 73 Holiday Inn e Crowne Plaza nel Regno Unito.
Secondo Jonas Prince, Chairman di Realstar Group: “Realstar è completamente favorevole a questa importante iniziativa di IHG che punta al rilancio del marchio Holiday Inn per renderlo più competitivo, contemporaneo e di grande impatto sul mercato”.
*3.189 aperti e 1.077 in corso di realizzazione al 31 dicembre 2007.
Il programma di rilancio prevede:
Progettazione delle nuove insegne di Brand: Holiday Inn sta apportando cambiamenti alle proprie insegne, che vedranno un profondo rinnovamento del logo iconico. In particolare verrà accentuato il colore verde della scritta e ridisegnato in un’ottica più contemporanea. Le nuove insegne saranno inoltre integrate in alcuni elementi decorativi, ubicati per lo più nelle hall e nelle 400.000 camere degli oltre 3.100 alberghi.
Un Caloroso Benvenuto: ad attendere gli ospiti, uno scenario di benvenuto rinnovato nell’illuminazione, nell’allestimento e nel design della reception, segni distintivi dello stile comune a tutte le strutture del brand. All’arrivo in hotel, il cliente non potrà fare a meno di apprezzare un processo di check-in più interattivo ed efficace, mentre una selezione di musica d’ambiente ed essenze particolari regalerà un’esperienza sensoriale particolarmente piacevole.
Camere Completamente Rinnovate: una stanza moderna, pulita e accogliente, che offre biancheria da letto completa di federe e un ricco menù cuscini, contribuisce a creare un’atmosfera di comfort e benessere. Per permettere di godere appieno di una corroborante e moderna esperienza di relax, il bagno avrà una dotazione di qualità, tra cui un’esclusiva tenda da doccia, completa di asta curvata, e un elegante contenitore per prodotti da toilette.
Una Nuova Promessa di Servizio: dal momento che il prodotto in sé e i soli interventi grafici non sono sufficienti a garantire un’esperienza di soggiorno unica, Holiday Inn rivolge i propri sforzi in direzione del servizio “best-in-class”. Nell’ottica del rilancio del brand, darà vita a una nuova cultura di servizio che contribuirà a migliorare il comportamento e le competenze del personale nell’ambito del trattamento dell’ospite come persona, ai fini della costante genuinità del servizio, da sempre vanto di Holiday Inn.
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